Uvjeti korištenja

PRIMO TIM d.o.o. omogućuje Vam korištenje usluga i sadržaja ovih stranica pod uvjetima navedenima u nastavku. Korištenjem stranica smatra se da ste s ovim uvjetima upoznati te da ih razumijete i prihvaćate.

Zaštita osobnih podataka i kolačići

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je PRIMO TIM d.o.o., Ulica kardinala Alojzija Stepinca 44A, 10290 Zaprešić, OIB 42453405188. Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) — radi izrade ponude na Vaš zahtjev, izvršenja ugovora, ispunjenja zakonskih obveza te zaštite osoba i imovine putem videonadzora. Podatke ne prodajemo i ne dajemo trećima osim kada za to postoji pravna osnova.

Analitički i marketinški kolačići postavljaju se isključivo uz Vašu privolu, kojom možete upravljati putem poveznice „Postavke kolačića" u podnožju stranice.

Detaljne informacije o vrstama podataka, pravnim osnovama, primateljima, rokovima čuvanja i Vašim pravima (uključujući pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka) nalaze se u zasebnom dokumentu: Izjava o privatnosti.

Sadržaj stranica i odgovornost

PRIMO TIM zadržava pravo izmjene izgleda, sadržaja i uvjeta korištenja ovih stranica bez prethodne najave. Ulažemo razuman napor da podaci na stranicama budu točni i ažurni, no ne jamčimo za pogreške u opisima, specifikacijama ili fotografijama; slike proizvoda informativnog su karaktera. U slučaju uočene pogreške kupca ćemo pravodobno obavijestiti.

Ne odgovaramo za sadržaj vanjskih stranica na koje vode poveznice s naših stranica, niti za sadržaj stranica oglašivača. Posjet takvim stranicama odvija se na vlastitu odgovornost korisnika.

Obveze korisnika

Prilikom korištenja stranica nije dopušteno:

• slanje ili razmjena sadržaja koji krši propise Republike Hrvatske ili međunarodne propise, odnosno sadržaja koji je uvredljiv, prijeteći ili na drugi način štetan;
• slanje informacija za koje korisnik zna ili pretpostavlja da su lažne;
• lažno predstavljanje u ime druge fizičke ili pravne osobe;
• slanje sadržaja zaštićenog autorskim pravom bez ovlaštenja;
• slanje neželjenih komercijalnih priopćenja (spam) putem naših stranica;
• slanje sadržaja koji sadrži viruse ili štetne računalne datoteke;
• prikupljanje i objavljivanje osobnih podataka drugih osoba.

Zadržavamo pravo uklanjanja neprimjerenog sadržaja i uskrate pristupa stranicama u slučaju kršenja ovih uvjeta.

Autorska prava

Sav sadržaj na ovim stranicama zaštićen je autorskim pravom i ne smije se reproducirati, distribuirati ni koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka društva PRIMO TIM d.o.o. Tiskani i elektronički mediji mogu prenositi sadržaj isključivo uz prethodno izričito dopuštenje.

Napomena za daljinske upravljače

PRIMO TIM nije nadležan za programiranje daljinskih upravljača bilo kojeg proizvođača te ne odgovara za štetu ili poteškoće nastale nestručnim korištenjem ili programiranjem. Postupak programiranja ovisi o Vašem uređaju (motoru, rampi ili garažnim vratima) i uputama koje ste uz njega dobili. Ako želite našu uslugu programiranja, pošaljite upit na info@primotim.hr.

Cijene proizvoda

Iskazivanje cijena

Sve iskazane cijene proizvoda i cijene dostave maloprodajne su cijene, izražene u eurima (EUR), a u njima je sadržan pripadajući PDV. Cijene ističemo jasno, vidljivo i čitljivo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22 s izmjenama). U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.

Načini plaćanja

Plaćanje se provodi virmanski, internetskim bankarstvom ili općom uplatnicom na temelju izdane ponude, odnosno gotovinom prilikom kupnje u trgovini.

Izmjene cijena i akcije

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku narudžbe odnosno plaćanja i mogu se mijenjati bez prethodne najave. Prodavatelj je ovlašten odrediti rasprodaju ili akcijsku prodaju za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili sve proizvode. Kod akcijske prodaje količine mogu biti ograničene.

Pogrešno iskazane cijene

Iako je unos cijena podložan kontroli u više razina, moguća je pogreška. U takvom slučaju kupca ćemo bez odgađanja obavijestiti te će moći potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili odustati od nje, uz povrat uplaćenog iznosa.

Dostava i preuzimanje pošiljke

Podaci za dostavu

Pošiljku šaljemo na adresu koju ste naveli u narudžbi. Da bi paket stigao iz prve, molimo Vas da prije potvrde narudžbe provjerite ime i prezime odnosno naziv tvrtke, ulicu i kućni broj, poštanski broj, mjesto te broj telefona. Dostavna služba na temelju tih podataka pronalazi adresu i javlja se prije isporuke, pa i jedan pogrešan znak zna zaustaviti pošiljku.

Pošiljka vraćena zbog netočnih podataka

Ako pošiljka bude vraćena pošiljatelju zato što su podaci uneseni u narudžbi netočni, nepotpuni ili nečitki, troškove povrata pošiljke, eventualne ležarine koju obračuna dostavna služba te troškove ponovnog slanja snosi kupac. Riječ je o naknadi stvarno nastalog troška, a ne o ugovornoj kazni. Trošak obračunavamo u iznosu koji smo platili dostavnoj službi, bez dodatnih naknada, a račun dostavne službe dostavljamo Vam na uvid na zahtjev.

O povratu pošiljke i iznosu troška obavijestit ćemo Vas e-poštom na adresu navedenu u narudžbi. Ponovnu otpremu izvršavamo čim nam pošaljete ispravne podatke i podmirite navedeni trošak. Ako trošak ne bude podmiren, ispostavljamo za njega poseban račun.

Nepreuzeta pošiljka

Isto vrijedi i ako pošiljka bude vraćena zato što nije preuzeta u roku koji ostavlja dostavna služba, odnosno zato što kupac nije bio dostupan na navedenom broju telefona. Ako Vam ponuđeni termin ne odgovara, javite nam se na info@primotim.hr ili 01 3356 300 pa ćemo dogovoriti novi.

Izmjena adrese nakon otpreme

Ako nakon predaje pošiljke dostavnoj službi zatražite promjenu adrese ili preusmjeravanje pošiljke, eventualnu naknadu koju dostavna služba za to naplati snosi kupac, u stvarnom iznosu.

Izlazak na teren, montaža i servis

Dogovor termina i pristup

Termin izlaska dogovaramo unaprijed. Kupac osigurava da je na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme prisutna punoljetna osoba, da je omogućen pristup mjestu radova i vozilu, da je radni prostor slobodan te da je dostupan pouzdan priključak električne energije (230 V) na mjestu radova kada je on potreban za izvođenje radova.

Neuspješan izlazak

Ako izlazak ne bude moguće izvršiti iz razloga na strani kupca — primjerice nitko nije prisutan na dogovorenoj adresi, pristup nije omogućen, adresa je pogrešno navedena, radni prostor nije pripremljen ili nisu ispunjeni uvjeti dogovoreni u ponudi — izlazak se naplaćuje prema važećem cjeniku, a novi termin dogovara se naknadno. Iznos naknade za izlazak naveden je u ponudi koju ste prihvatili.

Ako termin ne možete održati, molimo javite nam se čim prije na info@primotim.hr ili 01 3356 300. Pravovremena odjava ne povlači nikakav trošak.

Mjere i podaci koje daje kupac

Odgovornost za mjere. Ako kupac samostalno dostavlja dimenzije, dopuštena odstupanja ili druge tehničke podatke, bez usluge izmjere koju obavlja djelatnik PRIMO TIM d.o.o., za točnost tih podataka odgovara kupac. To se odnosi na svu robu koja se izrađuje, reže ili prilagođava prema mjerama i specifikaciji kupca. PRIMO TIM d.o.o. ne snosi troškove naknadnih preinaka, izrade novog proizvoda ni nemogućnosti ugradnje nastale zbog pogrešno dostavljenih mjera. Ako izmjeru obavljamo mi, za točnost izmjere odgovaramo mi.

Proizvod izrađen prema podacima koje je dostavio kupac smatra se robom izrađenom po specifikaciji kupca, na koju se primjenjuju izuzeća od prava na jednostrani raskid navedena u nastavku.

Radovi koji se nisu mogli predvidjeti

Ako se na licu mjesta utvrde okolnosti koje nisu bile poznate pri izradi ponude — primjerice stanje nosive konstrukcije, elektroinstalacije ili postojećeg okvira — radove nastavljamo tek nakon što se dogovorimo o izmijenjenoj ponudi.

Poslovni kupci

Odredbe koje se izrijekom pozivaju na propise o zaštiti potrošača primjenjuju se na kupce koji su potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Na kupce koji robu ili uslugu nabavljaju u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti primjenjuju se opći propisi obveznog prava.

Odredbe ovog i prethodnog odjeljka ne utječu na Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, opisano u nastavku, niti na Vaša prava iz materijalnog nedostatka.

Jednostrani raskid ugovora i povrat

Ako ste ugovor sklopili na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba predana Vama ili osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik (čl. 74. Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/22 s izmjenama).

Kako raskinuti ugovor

Prije isteka roka obavijestite nas o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu PRIMO TIM d.o.o., Dužice 1, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na info@primotim.hr. Izjava treba sadržavati broj i datum računa, ime i prezime, adresu te kontakt telefon ili e-mail. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete zatražiti na info@primotim.hr. Primitak obavijesti potvrdit ćemo Vam bez odgađanja elektroničkom poštom.

Povrat robe

Robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosite Vi. Povrat ili zamjena mogući su za robu s originalnim etiketama i u originalnoj ambalaži. Na ambalažu se ne smije lijepiti, pisati niti je oštećivati.

Povrat sredstava

Vratit ćemo Vam sve primljene uplate, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne zatražite drugi način, pri čemu za Vas ne nastaju dodatni troškovi. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali natrag.

Umanjena vrijednost

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača). Eventualno umanjenje vrijednosti procjenjujemo za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te Vas o tome obavještavamo nakon primitka robe. S robom postupajte pažljivo, kao da je pregledavate u našoj poslovnici.

Izuzeća od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima propisanima zakonom, a osobito:

• kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu — proizvodi izrađeni, rezani ili sastavljeni prema dimenzijama, boji, izvedbi ili drugim zahtjevima koje je kupac odredio;
• kada je ugovor o uslugama u cijelosti ispunjen, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na raskid nakon potpunog ispunjenja;
• kada je kupac izričito zahtijevao posjet radi hitnog popravka ili održavanja, osim u odnosu na dodatne usluge ili robu koja nije nužna za izvršenje traženih radova;
• kada je roba nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• kada cijena robe ili usluge ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan našeg utjecaja.

Ako je izvršavanje usluge na Vaš zahtjev započelo tijekom roka za raskid, a Vi ugovor potom raskinete, dužni ste platiti iznos razmjeran onome što je isporučeno do trenutka obavijesti o raskidu.

Materijalni nedostaci i jamstvo

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. O vidljivom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda.

U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka imate pravo, prema svojem izboru, zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda ispravnim, sniženje cijene ili raskid ugovora pod uvjetima propisanima zakonom.

Za proizvode uz koje se isporučuje jamstveni list, prava iz jamstva ostvarujete pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu. Račun i jamstveni list čuvajte tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom na info@primotim.hr, poštom ili osobno u trgovini na adresi Dužice 1, 10000 Zagreb.

Prigovor potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti:

• poštom na adresu: PRIMO TIM d.o.o., Dužice 1, 10000 Zagreb;
• elektroničkom poštom na: info@primotim.hr;
• osobno u poslovnim prostorijama, gdje ćemo Vam odmah pisanim putem ovjeriti primitak prigovora.

Kako bismo Vam mogli potvrditi primitak prigovora i na njega odgovoriti, molimo navedite točne kontakt podatke. Odgovor na prigovor dostavit ćemo Vam u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Prije povrata ili zamjene robe možete nas kontaktirati na 01/3356-300 ili info@primotim.hr, radnim danom od ponedjeljka do petka, 09 – 17 h.

Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu. Potrošači sporove vezane uz online kupnju mogu rješavati i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova, dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.

Na ugovore s pravnim osobama primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini, dok se Zakon o zaštiti potrošača na njih ne primjenjuje. Službeni jezik za sklapanje ugovora je hrvatski.

Izmjene uvjeta

PRIMO TIM d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Ako izmjena bitno utječe na Vaša prava, obavijestit ćemo Vas na primjeren način.

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.